Deja de gestionar la fidelización como un programa y empieza a construirla como una cultura
Los directores de marketing (CMO) que den este paso primero no solo conservarán a sus clientes: harán que sea prácticamente imposible arrebatárselos. Es muy probable que tu programa de fidelización no esté generando verdadera lealtad. Y aquí está la razón: si tu estrategia se centra principalmente en puntos y beneficios, probablemente estés impulsando compras recurrentes, […]
Deja de hablar de tus valores. Empieza a demostrarlos.
La verdad de una marca no está en lo que dice, sino en cómo trata a las personas Cuando los profesionales del marketing hablan de la «verdad de marca», la conversación suele girar en torno a los valores, los principios, la identidad visual o un buen eslogan. Pero ¿es realmente ahí donde reside la verdad […]
La IA es el nuevo guardián de tu marca
Por qué el marketing ahora significa ser elegido por la IA Algo fundamental ha cambiado en la forma en que los clientes descubren las marcas. Cada vez más, ya no navegan, comparan o recorren interminables listas de resultados. Preguntan. Escriben una consulta en ChatGPT o Claude, hablan con un asistente de voz o dejan que […]