Deja de gestionar la fidelización como un programa y empieza a construirla como una cultura
Los directores de marketing (CMO) que den este paso primero no solo conservarán a sus clientes: harán que sea prácticamente imposible arrebatárselos. Es muy probable que tu programa de fidelización no esté generando verdadera lealtad. Y aquí está la razón: si tu estrategia se centra principalmente en puntos y beneficios, probablemente estés impulsando compras recurrentes, […]
Deja de hablar de tus valores. Empieza a demostrarlos.
La verdad de una marca no está en lo que dice, sino en cómo trata a las personas Cuando los profesionales del marketing hablan de la «verdad de marca», la conversación suele girar en torno a los valores, los principios, la identidad visual o un buen eslogan. Pero ¿es realmente ahí donde reside la verdad […]
La IA es el nuevo guardián de tu marca
Por qué el marketing ahora significa ser elegido por la IA Algo fundamental ha cambiado en la forma en que los clientes descubren las marcas. Cada vez más, ya no navegan, comparan o recorren interminables listas de resultados. Preguntan. Escriben una consulta en ChatGPT o Claude, hablan con un asistente de voz o dejan que […]
Data Clean Rooms: Privacidad y Eficiencia en la Nueva Publicidad Digital
En el actual ecosistema digital, donde la confianza del usuario es tan valiosa como los propios datos, emergen las Privacy-Enhancing Technologies (PETs) como un conjunto clave de soluciones para procesar, analizar y compartir información sin comprometer la privacidad. Desde técnicas clásicas como la anonimización, hasta métodos avanzados como la criptografía homomórfica, la differential privacy o […]
Descubriendo el insight oculto
Desafíos y principios del descubrimiento de conocimiento en el análisis de datos. Los datos a menudo encierran información que, si se extraen adecuadamente, puede convertirse en insights accionables. El descubrimiento de conocimiento en datos es el proceso de buscar estos insights, lo que requiere un pensamiento analítico estructurado, flexible, consciente y objetivo. Existen numerosos recursos […]
IA, CRM y asistentes virtuales: la revolución en la relación con el cliente
Puedo asegurar que, en mis 20 años de carrera en la industria, ninguna tecnología ha avanzado tan rápido ni con tanto impacto como la inteligencia artificial. Hoy estamos inmersos en una fase de adopción exponencial. Tras un primer periodo de exploración, en el que todos probamos herramientas como DALL·E, ChatGPT o Gemini, hemos entrado en […]